Comunicar mal en un hospital puede aumentar el riesgo de infección
El IX Congreso Socinorte pone el foco en la comunicación como herramienta clave para prevenir infecciones y mejorar la seguridad del paciente
Zaragoza, mayo de 2026. En los hospitales, prevenir infecciones no depende solo de protocolos o medidas técnicas. También depende —y cada vez más— de cómo se comunica. Este será uno de los ejes de la mesa “Información a pacientes y familiares. Comunicar para empoderar, no para asustar”, que se celebrará en el IX Congreso Socinorte, donde más de 150 profesionales de Medicina Preventiva y Salud Pública abordan los retos actuales en seguridad del paciente.
Lejos de ser un elemento secundario, los expertos coinciden en que la comunicación con pacientes y familias es, en sí misma, una intervención preventiva.
De informar a generar confianza
La ponencia de Esther Juberías Sánchez, supervisora de Enfermería en Medicina Preventiva del Hospital Clínico Universitario Lozano Blesa de Zaragoza, parte de una experiencia real: la implantación de rondas de enfermería centradas en explicar medidas de precaución durante el ingreso hospitalario.
Lo que comenzó como una acción protocolaria —informar al paciente— evolucionó hacia algo más profundo: un espacio de escucha, acompañamiento y comunicación genuina.
El cambio de enfoque es claro: pasar de un modelo basado en la imposición (“cumpla estas normas”) a otro centrado en la colaboración, donde el paciente entiende, participa y se convierte en aliado activo en su propia seguridad.
El problema de comunicar desde el miedo
Uno de los principales riesgos identificados es el uso de mensajes basados en la amenaza, la culpa o la obligación. Este tipo de comunicación, lejos de mejorar la adherencia, puede generar rechazo, estigma y una falsa sensación de cumplimiento sin comprensión real.
Frente a ello, se plantea un modelo basado en la confianza:
- lenguaje claro y sin tecnicismos
- validación de emociones
- acciones concretas que devuelvan control al paciente
- y herramientas para asegurar la comprensión sin aumentar la ansiedad
El objetivo no es solo que el paciente cumpla, sino que entienda y mantenga las medidas en el tiempo.
Cuando lo que decimos no coincide con lo que hacemos
La práctica clínica diaria también pone en evidencia incoherencias que afectan directamente a la credibilidad del mensaje.
Situaciones como exigir el uso constante de equipos de protección individual (EPI) a familiares sin valorar el contexto real, o descuidar la higiene de manos —principal vía de transmisión en el entorno hospitalario—, pueden debilitar la confianza del paciente.
El mensaje es claro: la prevención no puede basarse en normas rígidas desconectadas de la realidad, sino en conductas razonables, coherentes y explicadas.
Datos que avalan el cambio
La experiencia del Hospital Clínico Lozano Blesa muestra resultados concretos:
La cobertura de información a pacientes con microorganismos multirresistentes y sus familias alcanzó el 70,3% entre 2023 y 2025, con una mejora progresiva anual (57,3% en 2023; 70,2% en 2024; 73,8% en 2025).
Un dato que refuerza la idea de que comunicar mejor no solo humaniza, sino que también mejora la adherencia y la seguridad.
Humanizar también es prevenir
En la mesa, Yolanda Rodríguez Santos, enfermera de Medicina Preventiva y Salud Pública del Hospital Universitari Son Espases de Mallorca, explicó cómo se ha trabajado específicamente en integrar la humanización en las precauciones de contacto.
Desde 2021, este centro ha desarrollado estrategias para evitar que las medidas de prevención generen efectos psicológicos negativos o barreras en la comunicación.
Entre las acciones destacan:
- mejora de materiales informativos y su accesibilidad
- adaptación de procesos asistenciales a las necesidades reales del paciente
- refuerzo del papel de enfermería mediante rondas de seguridad
- y formación específica en comunicación para los profesionales
El objetivo es claro: que la seguridad clínica no comprometa el bienestar emocional del paciente ni su experiencia durante el ingreso.
Un cambio necesario en la prevención
La mesa, moderada por Belén Carrillo Torrijo, plantea una pregunta de fondo: ¿es posible prevenir infecciones sin deshumanizar la atención?
La respuesta, cada vez más respaldada por la práctica clínica, apunta a que sí. Pero exige un cambio de paradigma: entender que la comunicación no es un complemento, sino una herramienta central en la prevención.
Porque cuando el paciente comprende, participa y confía, la prevención deja de ser una obligación y se convierte en una alianza.
Sobre el Congreso
El IX Congreso Socinorte se celebra en Zaragoza del 6 al 8 de mayo y reúne a profesionales de Medicina Preventiva y Salud Pública para analizar los principales retos en prevención, seguridad del paciente, calidad asistencia, vacunas, gestión sanitaria y infecciones relacionadas con la asistencia sanitaria